NACS Show 2017 pela minha visão de revendedor

Decidi ir a Nacs 2017 em Chicago, a maior feira mundial do setor de postos de combustíveis e conveniência, onde as novidades do setor apresentam seus lançamentos e perspectivas futuristas. Resolvi porque queria me atualizar e tinha dois objetivos principais: meu lado revendedor  (sou da terceira geração de revendedores no interior de mg) e queria entender mais sobre a onda dos carros elétricos que está ficando cada vez mais forte. Além disso, queria me atualizar em relação às novas tecnologias, conectando o revendedor ao consumidor e o que eu poderia trazer para o ClubPetro,  minha startup de fidelização para postos.

No total éramos mais de 1000 brasileiros e a grande maioria de revendedores Ipiranga e Petrobras. Além dos brasileiros, centenas de colombianos, e americanos. Apesar de ser revendedor das bandeiras Ipiranga e Petrobras, resolvi ir por minha conta, já que o custo com a viagem me saiu menos da metade, em relação aos pacotes que as distribuidoras ofereceram. Afinal por que vendem tão caro? Se já compramos seus combustíveis durante o ano todo e na hora de nos atualizarmos temos que desembolsar até R$20.000,00 para uma viagem de apenas 5 dias aos EUA?

A Nacs iniciou no dia 18 de outubro com várias palestras e no dia 19 e 20 houve a feira, simultânea às palestras. Participei de várias dessas palestras, sempre com foco na tecnologia. Queria entender como potencializar ainda mais o ClubPetro Fidelidade e quais as tendências para o segmento de fidelização e cupons. Muitas palestras sobre o tema foram apresentadas, e pude ver que estamos na vanguarda do mercado, muito atualizados e de certa forma bem confortáveis, ainda mais com novos projetos que estamos lançando para o setor.

Confesso que em relação ao objetivo de carros elétricos e equipamentos para tal fiquei desapontado, não houve absolutamente nada sobre o tema, nem palestra e nenhum stand ou qualquer menção. Será que a indústria do petróleo não permitiu isso? Vieram várias hipóteses a minha cabeça.

Não vi muitos lançamentos, de certa forma a feira é muito mais focada em conveniência do que em equipamentos para postos de combustível. As lojas de conveniência nos EUA estão presentes em 80% dos postos, enquanto no Brasil somos 15%. O revendedor brasileiro ainda não descobriu a forma de rentabilizar sua loja e muitos falam que só tem o negócio para levar movimento ao posto, já que ela não é lucrativa. Temos que estudar o modelo americano que na maioria das lojas só conta com um funcionário e ficam lotadas de produtos.

Os equipamentos para postos são similares aos brasileiros, mas são mais funcionais já que são feitos para um modelo de abastecimento self-service. Na bomba de combustível o cliente mesmo realiza o abastecimento e efetua o pagamento com cartão de crédito, sem precisar do auxílio de um frentista. As bombas são inteligentes, de fácil manuseio e com telas em LCD mostrando propagandas e ajudando o usuário a utilizar o equipamento.

No setor de tecnologia vi algumas empresas voltadas para cupons de desconto, fidelização, indicação de clientes via aplicativos, e muitos relatórios de BI – Business Intelligence para ajudar o revendedor a ter uma gestão mais fácil e com tomadas de decisões rápidas.

Na página do Clubpetro no Facebook, fiz diversos posts com vídeos e fotos da feira para o revendedor acompanhar a tendência da NACS Show 2017.

Nos próximos textos irei contar minha experiência em postos de Chicago – USA e Guadalajara – MEX.

Ricardo Pires
Revendedor e co-fundador do Clubpetro

Ebook Gratuito: Conheça as Ferramentas do ClubPetro e quais problemas elas resolvem


gestão de metas

Gestão de metas: entenda o que é e como usá-la em um posto de combustível

As metas são parte fundamental de qualquer empresa, independentemente do produto ou serviço que ela produz ou presta. Sendo assim, o fato é que postos de combustível também precisam de gestão de metas se quiserem crescer e ter mais sucesso.

Neste post, vamos entender o que de fato é gestão de metas, como ela pode ser vantajosa para o seu negócio e como colocá-la em prática. Acompanhe!

Em que consiste a gestão de metas?

Dentro de uma empresa, as metas têm como finalidade direcionar as ações dos colaboradores em busca de um objetivo de negócio, como aumentar a visibilidade do seu posto de combustível, conseguir mais clientes ou vender mais de um determinado produto. Dessa forma, fica claro como o trabalho de cada um é importante para que todos alcancem juntos os resultados esperados.

Nesse cenário, a gestão de metas aparece como uma maneira de gerir os funcionários, suas tarefas e os recursos financeiros, de modo que os funcionários fiquem alinhados em relação ao mesmo objetivo e consigam cumprir as atividades atribuídas a cada um eles.

Quais são as vantagens de uma gestão de metas?

Uma gestão de metas leva diversos benefícios para as empresas, especialmente quando é feita de forma eficiente (continue lendo para saber dicas de como gerir metas com sucesso). Listamos abaixo algumas das vantagens mais significativas.

Melhor atendimento

Quando os frentistas sabem que precisam se empenhar para melhorar seus resultados, eles se concentram em fazer um bom trabalho. Isso ajuda a aumentar a satisfação dos clientes, já que os funcionários passarão a atendê-los com mais atenção e agilidade, além de recomendarem serviços sempre que for necessário — deixando o consumidor à vontade para recusar, se for o caso.

Eliminação de desperdícios

Outra consequência de trabalhadores mais concentrados é a menor ocorrência de erros, como abastecer com um valor errado ou colocar gasolina aditivada quando o cliente pede a comum, por exemplo. Esse tipo de desperdício será muito mais raro e os casos de consumidores insatisfeitos que deixarão de ser fiéis ao seu posto dificilmente vão acontecer.

Crescimento

Por último, a vantagem principal da gestão de metas: o crescimento do negócio. Com um planejamento adequado, metas claras e realistas e um acompanhamento constante, a empresa terá ótimas condições de alcançar o propósito que deseja.

E por falar em planejamento, vamos entender, a seguir, como gerenciar metas da melhor maneira possível.

Como colocar a gestão de metas em prática?

Vejamos agora algumas dicas de como você pode fazer uma boa gestão de metas.

Determine métricas e indicadores — e acompanhe-os

Para saber se a equipe está se aproximando do objetivo ou não, é necessário acompanhar o desempenho de todos os seus integrantes com frequência. Se algum deles estiver com problemas para alcançar as metas, procure entender o que está acontecendo e proponha uma solução.

Lembre-se de deixar as metas visíveis em um lugar ao qual os colaboradores tenham acesso constante e incentive-os a cumprir metas diárias, para que tenham disciplina e não percam a determinação de todos os dias chegarem mais perto do objetivo.

Sendo assim, alguns indicadores que você pode acompanhar para avaliar a performance do seu time são:

  • número de abastecimentos;
  • porcentagem de vendas com mais de 20 litros;
  • porcentagem de vendas com gasolina aditivada;
  • índice de fidelidade.

Vale lembrar que não basta estipular uma meta para o frentista e esperar que ele descubra sozinho como conseguir. Algumas ações requerem treinamento apropriado, como preparar os funcionários para oferecerem gasolina aditivada aos clientes, explicando seus benefícios e mostrando que vale a pena pagar um pouco mais para ter acesso a essas vantagens.

Guia completo de criação de metas em postos

Use a metodologia OKR

A sigla OKR vem do inglês, Objectives and Key Results, que significa Objetivos e Resultados-Chave. Aqui, os objetivos representam o que a empresa deseja alcançar e os resultados-chave são a forma de medir se você está próximo ou distante do seu objetivo.

Os OKRs têm a seguinte forma:

Aumentar as vendas nos postos de combustíveis

  • Aumentar em 10% o número geral de abastecimentos.
  • Aumentar em 3% o número de abastecimentos maiores que 20 litros.
  • Aumentar em 10% a número de abastecimentos com gasolina aditivada.
  • Aumentar em 5% o número de fidelização de clientes.

Devido à sua simplicidade, os OKRs aumentam a clareza em relação às metas e estimulam a equipe a colaborar entre si — afinal, não é possível atingir o objetivo sozinho.

Faça um planejamento das ações

Depois de definido o objetivo e as metas, é preciso determinar como será possível alcançá-las. Para isso, entra em cena o plano de ação, um documento que vai guiar os funcionários em relação ao que devem fazer para se manterem no caminho do cumprimento de suas metas.

Defina prazos

Sem um prazo, os colaboradores se distanciarão das metas. Por isso, é preciso estabelecer a importância de elas serem cumpridas dentro do limite estipulado e cobrar o bom desempenho da equipe dentro desse tempo.

Procure sempre respeitar os próprios prazos para dar o exemplo e jamais estabeleça datas muito apertadas para não desmotivar o time. Se não houver uma cultura de respeito aos prazos, será difícil alcançar as metas para objetivos futuros.

Ofereça prêmios aos funcionários

Uma alternativa interessante para motivar os seus colaboradores a atingirem as metas é oferecendo recompensas para aqueles que tiverem o melhor desempenho ou para toda a equipe, dependendo da situação das finanças e do prêmio escolhido.

Alguns dos tipos mais comuns de incentivo são:

  • bônus no final do mês;
  • jantar em um bom restaurante;

Essas medidas não são fáceis de implementar, mas com a prática você vai notar que elas valem a pena e trazem resultados concretos. São ações que não só levarão a sua empresa ao crescimento, como também farão de você um empresário mais preparado para liderar mudanças que realmente levem ao sucesso do seu negócio!

Está se preparando para começar? Faça o download do nosso ebook e conheça mais sobre os benefícios da Gestão de Metas para seu posto.


posto de combustível

Quais pequenas atitudes levam à satisfação do cliente em postos de combustível?

O consumidor deve se sentir confortável e seguro quando frequenta um posto de combustível. Pensando nisso, muitos empresários estão adotando alternativas para aumentar o grau de satisfação do cliente.

As ações têm como principal objetivo fazer com que o freguês seja fiel à marca e contribua para aumentar as vendas, adquirindo mais produtos e indicando os serviços do posto para familiares e amigos.

Neste post, vamos mostrar atitudes simples que cativam o consumidor e fazem com que o seu negócio esteja em um patamar superior em relação à concorrência. Confira!

Mostre atenção com o cliente

Mesmo que você tenha um preço competitivo e seja flexível nas formas de pagamento, é um erro abrir mão da qualidade no atendimento. Para não cometer esse equívoco, pense em como o consumidor gostaria de ser tratado.

Não basta apenas colocar combustível com eficiência. É necessário também oferecer outros serviços que permitam a conservação do veículo, como:

Lavar o para-brisa

Essa ação é importante porque o vidro limpo ajuda o motorista a ter uma melhor visualização, prevenindo acidentes. O ideal é que a limpeza seja feita toda a semana.

Conferir água e óleo

Verificar o nível da água e do óleo é essencial para manter o bom funcionamento do motor. Essa iniciativa evita que o veículo fique parado em uma via ou estrada por causa de defeitos mecânicos.

Calibrar os pneus

A conservação dos pneus é um fator que deve ser levado em consideração para aumentar a segurança do motorista e dos passageiros. A recomendação é que a calibragem seja feita pelo menos uma vez por semana.

Essa medida evita o desgaste dos pneus, aumentando a vida útil. Além disso, diminui as possibilidades de um pneu furar, o que pode até provocar um acidente.

Cuidar da aparência

Mesmo um cliente mais desatento percebe quando um frentista está bem-arrumado. Por isso, é fundamental que o funcionário esteja com o uniforme completo e, no caso de homens, também com a barba feita. A iniciativa mostra cuidado com a aparência, o que causa uma boa impressão no público-alvo.

Aposte no treinamento da equipe

Você já conhece alguns fatores importantes para deixar o consumidor mais satisfeito. Contudo, é imprescindível investir na capacitação de seus colaboradores para melhorar o nível do atendimento e ter mais possibilidades de fidelização.

Os frentistas devem estar devidamente habilitados para usar os itens de segurança e prestar um serviço de boa qualidade.

Essa postura viabiliza, por exemplo, fazer uma boa limpeza dos vidros e adotar os procedimentos corretos para calibrar os pneus.

Ao contar com funcionários bem treinados, as chances de erro são bem menores. Assim fica mais fácil conquistar o freguês, construir uma boa imagem e se tornar referência no mercado.

Como acompanhar seu Programa de Fidelidade

Melhore a comunicação para aumentar a satisfação do cliente

Um bom treinamento deve mostrar para os colaboradores que a comunicação é crucial para a prestação de um serviço de alto nível. Como já dizia um velho ditado popular: quem não se comunica, se trumbica.

Ao entrar em contato com o cliente, o frentista deve cumprimentá-lo. Por mais séria que seja uma pessoa, ela vai ficar satisfeita ao ser atendida com educação e simpatia.

Se o consumidor optar por colocar combustível no veículo, o correto é mostrar que a bomba está zerada antes de iniciar o abastecimento.

Uma comunicação eficiente faz com que o cliente se sinta respeitado. Isso faz muita diferença na avaliação do atendimento e contribui bastante para aumentar a fidelização.

Invista nas promoções

Por que não expandir o contato com o consumidor além do posto de combustível? Se você quer se tornar uma referência no mercado, uma boa iniciativa é ter um bom cadastro com vários dados do freguês, como:

  • nome;
  • endereço;
  • e-mail;
  • telefone;
  • e data de nascimento.

Já pensou você possibilitar que um cliente tenha um desconto especial ou um serviço extra no dia ou no mês de aniversário? Dar um bom presente para um freguês é uma ação inteligente para cativá-lo.

Outra medida que estimula as vendas é fazer promoções em um determinado dia da semana, oferecendo o combustível por um valor mais em conta. Para o resultado ficar dentro das expectativas, o ideal é informar os clientes sobre essa atividade com antecedência.

Também é interessante fazer promoções com a oferta de prêmios especiais, como um sorteio de um abastecimento grátis com o tanque cheio.

Ofereça serviços diferenciados

Com certeza, é muito bom informar ao cliente que o posto vai oferecer uma promoção e conceder bônus para os que frequentam o local periodicamente. Caso você realmente deseje cativar os consumidores, tenha um foco especial no pós-venda.

De que maneira isso pode ser feito? A resposta abrange uma série de medidas que podem ser facilmente implantadas, por exemplo:

  • informar para o cliente sobre prazo para troca do filtro do óleo, extintor, entre outros itens;
  • fornecer dicas sobre direção defensiva;
  • promover pesquisas sobre a qualidade do atendimento;
  • dar um retorno sobre críticas feitas ao posto por meio da pesquisa de satisfação.

Ao perceber que a opinião dele é importante, o freguês se identifica mais com o estabelecimento. Isso reforça o engajamento e contribui para a famosa propaganda boca a boca, que continua sendo ótima para elevar o faturamento.

Invista em um programa de fidelidade próprio

Pense naquele consumidor que sempre abastece em seu posto, dá boas ideias para melhorar o atendimento e que indica amigos e parentes para frequentarem o local.

Sem dúvidas, esse freguês é diferenciado e merece ser recompensado por isso. Aposte em programas que fidelizam os clientes em seu posto.

Com um programa de fidelidade o cliente abastece, acumula pontos a medida que abastece e depois troca os pontos por prêmios. E um Programa de Fidelidade Próprio faz isso utilizando o nome do seu posto .

Com ele, é possível reforçar o seu relacionamento com o cliente pois ele se sente recompensado por abastecer no seu posto, já que os pontos acumulados são trocados por produtos e serviços dentro do próprio posto e ou com parceiros locais, como salões de beleza, espaços kids, sorveterias, entre outros.

Um exemplo de sucesso de um programa de fidelidade próprio em seu posto, pode ser visto aqui. O posto Modelo, de Palmas – TO, aumentou 25% de suas vendas em apenas 4 meses.

Para deixá-lo ainda mais identificado com a marca, você pode oferecer através do programa de fidelidade, vantagens especiais, como:

  • ingressos com desconto para shows;
  • lavagem expressa gratuita uma vez por mês;
  • descontos exclusivos para serviços e produtos;
  • participação em sorteios para ganhar prêmios especiais, como diárias em hotéis.

Com trabalho, inteligência e criatividade, é possível aumentar a satisfação do cliente e torná-lo ainda mais fiel.

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Revendedor: veja aqui tudo que você precisa saber para o seu sucesso

Qual revendedor não quer alcançar o sucesso e a estabilidade, não é mesmo? Ter um posto com um bom fluxo de clientes, uma boa imagem e bons lucros é um objetivo comum entre os empreendedores desse ramo.

No entanto, não basta querer, é preciso trabalhar duro e aplicar boas estratégias de gestão em seu negócio. A boa notícia é que nós temos algumas dicas valiosas e vamos ajudá-lo a chegar lá.

Quer aprender como se tornar um revendedor de sucesso? Continue com a leitura!

Conheça o seu público-alvo

Você sabe qual é o seu público-alvo? Obviamente, você atenderá qualquer cliente que chegue para abastecer um veículo, mas toda empresa tem um consumidor padrão e é necessário conhecê-lo melhor.

Por exemplo, se seu posto está localizado em uma rodovia distante da cidade, provavelmente os seus maiores consumidores são caminhoneiros. Assim sendo, é possível trabalhar diversos aspectos do negócio que favoreçam essa relação, como:

Por isso, é interessante que você observe o perfil de sua clientela e consiga reunir informações que possam contribuir com os resultados do negócio, como:

  • profissão;
  • faixa etária;
  • nível de escolaridade;
  • renda mensal;
  • principais demandas.

Invista em diversificação

Já pensou em colocar serviços extras em seu posto de combustível e, assim, trazer mais conforto e variedade aos seus clientes?

A instalação de duchas, restaurantes, lanchonetes e lojas de conveniência, assim como a oferta de serviços como a troca de óleo, podem ser opções interessantes, uma vez que agregam muito valor ao seu negócio e, claro, atraem mais consumidores.

Desse modo, no caso dos caminhoneiros que passam dias nas estradas, encontrar em seu posto um ponto de parada completo, onde ele poderá tomar um banho, se alimentar e descansar um pouco pode ser um grande fator de atração.

Estude como reduzir custos

A redução de custos é essencial para a sobrevivência de qualquer negócio. Um gestor eficiente deve se manter atento às rotinas existentes em seu posto de combustível que podem, de alguma maneira, gerar desperdício de tempo, recursos e dinheiro.

Nesse sentido, você deve conhecer bem seus custos, até mesmo aqueles considerados supérfluos. Além disso, é preciso envolver seus colaboradores nessa tarefa, deixando-os informados sobre os objetivos do negócio e de como eles podem auxiliar no processo de redução de gastos.

Importante ressaltar que a negociação das taxas praticadas pelas operadoras de cartão de crédito pode surtir um efeito interessante, já que com a redução de custos é possível ofertar combustíveis a um preço mais competitivo.

Outra estratégia interessante é a automatização dos processos. Sempre que falamos em redução de custos, é natural que se pense em cortar investimentos. Entretanto, é preciso ter em mente que apostar em tecnologia é uma decisão inteligente, já que traz inúmeros benefícios, como:

  • mais agilidade na execução das tarefas;
  • atendimento ao cliente facilitado;
  • redução de erros;
  • minimização de desperdício de recursos e mão de obra;
  • maior controle e confiabilidade aos dados.

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Defina a escala de funcionários

Uma das grandes responsabilidades do administrador de um posto é, sem dúvidas, definir a escala de seus funcionários de maneira correta e adequada às suas demandas.

Para que esse quadro de funcionários e horários seja bem elaborado é muito importante reunir algumas informações básicas, como:

  • quantidade de funcionários;
  • horário de funcionamento;
  • duração dos turnos de trabalho;
  • regras trabalhistas.

Portanto, fique atento a alguns pontos e cuide para que a escala seja condizente com o movimento no posto e que o cumprimento de horas extras e o intervalo entre jornadas estejam dentro dos limites legais.

Adeque o layout do posto de combustível aos seus objetivos

Um posto de combustível deve primar por um atendimento de excelência, pois esse é um ponto vital para quem deseja se destacar nesse ramo.

É preciso ter em mente que um bom atendimento não depende de muitos funcionários. Na verdade, é possível alcançar bons resultados mesmo com uma equipe reduzida, desde que, é claro, outros fatores contribuam para isso.

Assim, o layout de seu negócio deve ser estruturado com o objetivo de simplificar o trabalho dos funcionários e a experiência do cliente. Em outras palavras, os espaços devem ser organizados para que a circulação não seja prejudicada, os funcionários não percam tempo para acessar as ferramentas e o cliente encontre o que precise rapidamente.

Aprenda a fazer uma projeção de vendas

Seja qual for o tamanho de seu posto, uma coisa é certa: não é possível sobreviver sem ter um bom faturamento.

Para que você consiga obter bons resultados com a revenda de combustíveis, é necessário que as vendas sejam suficientes para pagar os custos e ainda lhe gerem bons lucros.

Portanto, para que você consiga operar com segurança, planejar compras e fechar contratos com fornecedores, não deixe de realizar a projeção de vendas. Isto é, quanto o seu estabelecimento venderá nos próximos dias e meses.

Com esses dados, é possível prever um fluxo de vendas e, dessa maneira, assegurar a saúde financeira de seu empreendimento.

Aposte em métodos de fidelização de clientela

O cliente é a razão de existir de qualquer empresa, certo? Mas com tanta concorrência na área, fazer com que seus consumidores se tornem fiéis ao seu estabelecimento é um grande desafio.

Aliás, na busca pela preferência do consumidor, é preciso ser criativo e agir com estratégia. Nesse contexto, a implementação de um programa de fidelidade é bastante interessante.

Mas atenção! Muitos revendedores não observam que utilizar os programas de fidelidade das redes de combustível não é a escolha mais vantajosa. Isso acontece porque o cliente fica preso ao fornecedor e não ao seu estabelecimento — ele pode abastecer do mesmo combustível em outro local.

Por isso, procure implementar um programa de fidelização próprio para o seu posto, pois isso estimula o cliente a abastecer sempre com você.

Tenha um controle eficiente de vendas

Você sabe exatamente quanto vendeu hoje? Essa é uma pergunta simples, mas que revela uma falha que pode atrapalhar seus planos de se tornar um revendedor de sucesso.

Não é raro encontramos empresários que não têm conhecimento exato de suas vendas diárias, tampouco mensais. Nesses negócios, o controle é manual, o balanço de vendas é semanal ou mensal e não há nenhuma informação sobre rendimento de cada vendedor.

Ter um controle preciso de todas as suas vendas, separadas por categorias — gasolina comum, aditivada, álcool e diesel —, e dados sobre a produtividade de cada funcionário é fundamental para a gestão de seu negócio.

Quando se tem controle sobre isso, é possível programar a reposição de estoque, lançar uma promoção, prever necessidade de treinamento de equipe e até pensar em novos investimentos. Caso contrário, enfrentará dificuldades e estará gerindo sua empresa “no escuro”.

Conseguiu acompanhar todas as dicas? Conforme visto, para se tornar um revendedor de sucesso é preciso desenvolver algumas habilidades e aplicar técnicas inteligentes. Porém, aplicando os conhecimentos aqui adquiridos, você assegurará boas vendas e, claro, bons lucros!

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economizar água e energia em posto de combustível

Entenda como é possível economizar água e energia em posto de combustível

Iniciativas que possibilitem economizar água e energia em posto de combustível são sempre bem-vindas. Isso porque, mesmo que representem custos pontuais, no médio e no longo prazo elas trazem benefícios inquestionáveis do ponto de vista financeiro e da sustentabilidade do negócio, diminuindo a pegada ambiental do posto, isto é, a quantidade de recursos que ele consome e de impactos que gera.

Muitos postos de combustíveis, dentro e fora do Brasil, já buscam o status de negócios ecoeficientes, pelo seu desempenho na gestão do consumo de água e energia, assim como na construção e operação com menor impacto ambiental.

Para se ter uma ideia, as inovações sustentáveis vão desde a adoção de lâmpadas de LED até o reaproveitamento da água usada em lavagens, passando pela coleta seletiva de resíduos. Essas iniciativas, segundo dados da distribuidora Ipiranga, faz com que os postos ecoeficientes economizem 25% em energia e até 80% no consumo de água, fatores com grande peso no orçamento de qualquer negócio.

Outra característica dos postos ecoeficientes mais recentes é a preocupação que já começa na própria construção do estabelecimento, projetado para aproveitar melhor a luminosidade natural e a água proveniente das chuvas, evitar desperdícios e demandar uma quantidade menor de materiais de construção.

Uma das técnicas mais usadas é a construção modular a seco, que traz todas as vantagens citadas e ainda reduz o tempo necessário para a obra ficar pronta.

Neste texto, vamos focar nas medidas voltadas para a redução de água e energia. Afinal, por serem estabelecimentos que funcionam muitas horas por dia, às vezes até ininterruptamente, os postos acabam consumindo uma grande quantidade desses dois recursos. Por isso, o bom administrador precisa ficar atento para as iniciativas que podem reduzir as contas e, ainda, fazer do posto uma empresa mais sustentável.

Para economizar água

Verifique goteiras e vazamentos

Essa é a medida mais simples e mais imediata que você pode tomar. Faça inspeções frequentes para verificar se existem goteiras, vazamentos, juntas danificadas e outros problemas semelhantes nas torneiras e na tubulação interna do posto.

O hidrômetro é outro ponto de atenção e deve ser checado frequentemente. Uma torneira pingando pode resultar no desperdício de 50 litros de água por dia. Agora imagine ao longo do tempo o tamanho do prejuízo que isso pode gerar.

Armazene para reutilizar

A lavagem de veículos no seu posto pode se tornar uma fonte de economia de água. Para isso, basta instalar canaletas na área em que ocorre a lavagem, direcionando a água para um reservatório.

Dependendo do tratamento que você puder dar a ela, a água pode ser reutilizada para a limpeza do posto e até em outras lavagens de veículos. Há no mercado sistemas de armazenamento e filtragem automática com capacidade para até 3 mil litros por hora.

Se você acha que o investimento pode ser caro e trabalhoso, leve em conta também que ele vai reduzir o seu consumo de água em, pelo menos, 50% (quanto maior for o seu volume de clientes, maior tende a ser a economia).

Escolha descargas econômicas

Se você está em fase de construção ou reforma do seu posto, avalie a possibilidade de instalar o modelo de vaso sanitário que vem com a caixa d’água acoplada.

Essa característica resulta no emprego de uma quantidade muito menor de água a cada descarga quando comparado com outros modelos. As novas descargas também vêm com opções de capacidade menor de armazenamento, como a de 10 litros.

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Capte água da chuva

Essa é outra medida que gera uma economia excepcional. Ao captar a água da chuva e reaproveitá-la nas atividades do posto, você vai usar uma quantidade menor de água proveniente do sistema de abastecimento público, diminuir gastos e ficar menos dependente desse recurso. Em algumas cidades, há benefícios fiscais para estabelecimentos que adotam essa prática. Veja se é o seu caso.

Os sistemas de aproveitamento das águas pluviais são instalados a partir do telhado dos postos, onde ocorre a captação. Em seguida, o líquido passa por um processo de decantação (para que sejam eliminadas as impurezas) e depois tem sua acidez ajustada. Os passos seguintes são a aplicação de cloro e a filtragem. A água resultante do processo pode ser usada para descargas, limpeza e outras aplicações semelhantes.

Mais dicas para economizar água

Se investir em um sistema de captação ou reaproveitamento de água parece algo fora da realidade de sua empresa, considere tomar outras medidas, mais simples. Entre as possibilidades, está a substituição de torneiras convencionais por modelos automáticos, que impedem o desperdício. Outro exemplo é a adoção de mangueiras de alta pressão, que garantem uma economia de até 80% em relação aos modelos comuns.

São investimentos de valor baixo e que trazem resultados imediatos. Na próxima conta, você já começa a sentir a diferença.

Como economizar energia

Aproveite a luz solar

Essa é uma das medidas mais eficazes para a economia de energia elétrica, especialmente em um país ensolarado como o Brasil. A utilização da luz solar pode começar na instalação de janelas maiores e claraboias para que os ambientes internos não precisem (ou precisem menos) de luz artificial durante o dia.

No entanto, se for possível, o ideal é ir além e colocar placas de captação e conversão da luz do sol em energia. O investimento é razoável, mas se paga em pouco tempo.

A disponibilidade de energia elétrica para manter a água de chuveiros e do enxágue dos carros é muito importante para a operação de um posto. Isso porque água aquecida é mais efetiva na remoção de sujeira e sua utilização permite que haja redução da quantidade de detergente e da própria água no processo de lavagem.

Use equipamentos de forma inteligente

Esse é um ponto em que o olhar do gestor e o comprometimento da equipe são fundamentais. Estabelecer uma rotina e procedimentos adequados para o uso de equipamentos eletrônicos podem resultar em uma grande diminuição do consumo.

Ar-condicionado, computadores, lâmpadas e outros utensílios eletrônicos ligados desnecessariamente são sinônimos de dinheiro jogado fora, desperdício e prejuízos ao meio ambiente (a energia tem custos econômicos, sociais e ambientais para ser gerada!).

Procure fazer um controle dos equipamentos eletrônicos disponíveis no posto, quanto tempo eles ficam ligados e vai perceber que há espaço para um melhor aproveitamento. Logo isso vai se refletir na sua conta de luz.

Receitas para economizar água e energia em posto de combustível

As dicas que listamos estão entre as providências mais comuns para economizar água e energia em posto de combustível, mas existem certamente muitas outras. Qual é a sua? Use a caixa de comentários para compartilhar com a gente as suas técnicas para tornar o seu posto mais sustentável e econômico!


reativação de clientes

Como os prêmios podem ajudar você na atração de clientes?

A grande concorrência e o alto nível de exigência dos clientes fazem com que revendendores apostem na criatividade para manter as vendas. De que maneira isso pode ser feito? Veja neste post como os prêmios podem ajudar na atração de clientes em seu posto.

Essa ação deve ser realizada com muito planejamento e uma análise exata do comportamento dos fregueses. Afinal, as promoções devem proporcionar benefícios tanto para o consumidor quanto para os empresários. Isso porque é fundamental manter a saúde financeira do negócio e, ao mesmo tempo, expandir a carteira de clientes.

Neste post, vamos mostrar os vários tipos de iniciativas que um posto de combustível pode fazer para conquistar prestígio no mercado e os aspectos que devem ser levados em consideração na hora de oferecer vantagens. Confira!

Veja as modalidades de prêmios a serem oferecidas

Os prêmios consistem em benefícios que são oferecidos aos clientes mais fiéis ou que frequentam um posto de combustível em uma data especial. Se você quer atrair consumidor, a dica é fazer uma leitura atenta dos exemplos que vamos abordar abaixo. Acompanhe!

Datas especiais

Quem não gosta de receber um presente de aniversário? Para conquistar um consumidor, vale a pena investir no lado emocional. Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 5%, caso o cliente invista, no mínimo, R$ 100 no seu estabelecimento.

Outra medida interessante é oferecer uma ducha especial no automóvel, quando o aniversariante gastar uma certa quantia no posto.

Mas para agradar a todos é possível também fazer uma promoção no dia do aniversário do empreendimento. Imagine dar um desconto de 10% para todos que pagarem um determinado valor em combustível ou em outros produtos.

Cliente amigo

Não é segredo para ninguém que a propaganda boca a boca tem um grande potencial. Quer encontrar uma maneira de fazer esse tipo de publicidade ser ainda mais forte? Então, é melhor não perder tempo e oferecer para os clientes um bônus ao indicar um amigo para frequentar o seu posto.

A cada pessoa indicada, o cliente pode adquirir uma mercadoria por preço mais em conta ou ganhar uma ducha no veículo. Assim, você aumenta a visibilidade do seu negócio e fortalece a marca.

Promoções

Com a intenção de expandir o potencial de vendas do seu posto de combustível, é interessante investir nas promoções. Essa medida vai contribuir para o cliente manter o veículo em um bom estado de conservação — além de levá-lo sempre de volta ao seu posto.

4 vantagens de um programa de fidelidade próprio

Dias festivos

Em um feriado, as vendas nem sempre apresentam um desempenho interessante. Uma maneira de reverter esse quadro é por meio delas novamente: as promoções. Imagine que você conceda um desconto especial para os clientes que frequentam o seu empreendimento no dia 7 de setembro.

O ideal é adotar essa iniciativa com uma boa divulgação, contando com a colaboração dos frentistas e aproveitando o potencial das redes sociais e de aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.

Programa de fidelidade

Qualquer cliente merece ser tratado com muito carinho. Contudo, é necessário dar muito valor aos que são fiéis. Além de manterem as vendas em um bom nível, eles podem trazer mais consumidores para o seu negócio.

Por isso, nada mais justo do que adotar um programa de fidelidade. Você pode oferecer um desconto especial em qualquer item, caso o cliente abasteça combustível no seu posto 10 vezes durante dois meses, por exemplo.

É importante que esse programa tenha um regulamento bem claro e acessível para todos no site do empreendimento. Isso pode ser informado para o cliente pelos frentistas. Também é recomendado deixar um e-mail ou telefone de contato para tirar eventuais dúvidas.

Parcerias

Diversificar as promoções é uma ação que ajuda a atrair a freguesia. Você pode fazer uma parceria com um ou mais restaurantes, por exemplo. Nesse caso, é possível proporcionar aos clientes um desconto em um prato em um dia da semana, caso invistam uma quantia previamente estipulada no seu posto.

Também é possível fazer parcerias com outros estabelecimentos, como cinemas e oficinas mecânicas. À medida que você tem atividades que geram benefícios relevantes para os seus clientes, maiores são as possibilidades de cativá-los.

Sorteios

Se você quer agradar o consumidor, é bom pensar na possibilidade de fazer sorteios com prêmios que possam satisfazê-los. Por exemplo: ofereça uma diária gratuita em um hotel para aqueles que abasteceram no seu posto, pelo menos, três vezes em um período de 20 dias.

É recomendado que essa promoção seja bem divulgada, informando as regras, a data do sorteio e também o vencedor. Agindo com transparência e bom senso, você conquista uma maior credibilidade, o que ajuda a aumentar as vendas.

Saiba como oferecer prêmios

Você já conhece alternativas interessantes para atrair os fregueses. Para as promoções terem um bom resultado, adote alguns procedimentos, como:

  • identificar os produtos mais comprados pelos clientes;
  • conceder descontos nas mercadorias mais consumidas periodicamente;
  • promover ações em que os consumidores trocam alguns itens por pontos em programas de fidelidade;
  • praticar valores adequados para os produtos em promoção, com o objetivo de evitar prejuízo; e
  • fazer uma boa divulgação das promoções, fornecendo dados sobre a iniciativa em folhetos ou no site do posto de combustível.

Contudo, não adianta fazer promoções e contar com uma estratégia adequada, caso o atendimento não esteja no patamar esperado pelos clientes. Imagine o frentista falando das vantagens que estão sendo proporcionadas com má vontade e visível irritação.

Sem dúvida, o cliente não vai se sentir estimulado a participar. Por isso, é essencial investir no treinamento da equipe e recompensar, se for possível, os colaboradores que convencem os consumidores a aderirem às promoções.

A criatividade, o bom senso e a cortesia devem fazer parte da rotina de um posto de combustível. Afinal, tudo isso deve integrar as ações feitas para conceder prêmios aos fregueses.

Se você considerou o conteúdo deste post relevante, faça agora mesmo o compartilhamento nas redes sociais. O conhecimento faz toda a diferença na hora de conquistar o consumidor!


redução de custos

Como a tecnologia pode auxiliar na redução de custos do meu posto de combustível?

Gerir um posto de combustível é uma tarefa desafiadora. Em um cenário de crise econômica, por exemplo, é preciso encontrar formas de reduzir custos sem que isso afete a qualidade e a segurança do serviço prestado. Nesse cenário, usar a tecnologia tem sido uma opção inteligente, contribuindo para o crescimento de inúmeras redes de postos de combustíveis.

Diante de tamanha relevância, preparamos este post para que você compreenda melhor como a tecnologia pode auxiliá-lo a reduzir os custos em seu posto de combustível. Quer aprender? Continue com a leitura!

Entenda como a tecnologia faz a diferença em um posto de combustível

Em um mundo cada vez mais globalizado é natural que a tecnologia comece a fazer parte de nosso dia a dia. Aliás, essa tendência não ficou limitada às nossas vidas pessoais e, hoje, é uma realidade em ambientes empresariais. Atualmente, existem inúmeros recursos que tornam o cotidiano corporativo menos burocrático e mais produtivo, contribuindo significativamente para o crescimento empresarial.

No caso dos postos de combustíveis, esse fato merece uma atenção especial. Com o movimento intenso nesses locais, é natural que muitos dados e informações sejam gerados. Por isso, a gestão precisa ser extremamente eficiente, afinal, ninguém gosta de ter prejuízos, não é mesmo?

Já imaginou o quanto de dinheiro você pode perder com um erro decorrente de algum processo manual? Automatizar processos é mais que um diferencial de seu posto, é uma necessidade real para se manter produtivo e rentável.

Deixar que um sistema de automação específico faça esse trabalho burocrático e complexo é uma maneira de permitir que sua empresa cresça desfrutando de inúmeros benefícios, especialmente a redução de custos — um dos maiores desafios dos empreendedores.

Veja como a tecnologia auxilia na redução de custos de seu negócio

Desde o início deste post estamos falando que a tecnologia na automação de processos contribui para a redução de custos em seu posto. Mas, afinal, como isso acontece?

Para que você entenda melhor essa relação, reunimos as vantagens de se apostar em tecnologia e, com isso, conquistar melhores resultados para a empresa. Acompanhe!

Favorece a organização dos dados

Como dissemos, postos de combustíveis recebem um movimento muito intenso durante todo o dia. A logística de vários abastecimentos gera uma gama muito grande de dados e é preciso mantê-los sempre organizados.

Você já deve ter percebido que anotar dados de compras e fazer todo o controle do fluxo de caixa de forma manual dificulta bastante o seu cotidiano, fazendo com que você perca tempo e não consiga manter essas informações devidamente organizadas e armazenadas.

A desorganização é um risco muito grande para seu negócio e pode causar inúmeros prejuízos. Portanto, inove e aposte em modernização!

Confere mais segurança às informações

Toda empresa tem informações sigilosas. Seja uma estratégia de mercado, um produto inovador, o lançamento de uma campanha de marketing, os dados bancários dos clientes ou seus próprios dados financeiros, é preciso assegurar que eles estejam sempre protegidos.

Nesse sentido, um sistema de automação é uma poderosa ferramenta, já que protege seu negócio de vazamento de informações e reduz as chances de prejuízos.

Além disso, no que se refere à redução de custos, é evidente que esse tipo de proteção é mais barato que outros processos manuais. Ou seja, trata-se de mais um grande benefício ao seu empreendimento.

Guia completo para criação de metas em postos!

Auxilia na tomada de decisões

Tomar decisões estratégicas é uma tarefa que demanda muito conhecimento do negócio. Um administrador só consegue dar os passos adequados quando possui o domínio de todas as informações de sua empresa e consegue interpretá-las corretamente.

É por isso que a tecnologia é definida como uma de suas grandes aliadas. Um programa de gestão, por exemplo, reúne todas as informações essenciais em um só lugar e entrega ao gestor dados e estatísticas que permitem uma tomada de decisões mais acertada.

Em outras palavras, quando você conhece a sua realidade consegue adotar estratégias mais coerentes e adequadas aos seus objetivos, obtendo resultados ainda mais expressivos.

Reduz o tempo gasto com tarefas burocráticas

Você pode até não perceber, mas, diariamente, você e seus funcionários perdem muito tempo desenvolvendo tarefas meramente burocráticas, como realizar cálculos, atualizar planilhas e confeccionar relatórios.

Via de regra, essas atividades, apesar de extremamente importantes para a saúde financeira do posto de combustível, acabam prendendo a equipe e atrapalhando o trabalho estratégico. Isto é, enquanto você perde tempo com essas tarefas, poderia estar se dedicando a ideias inovadoras e que contribuam para a melhoria de suas vendas.

Nesse contexto, um sistema automatizado faz todo esse trabalho para você e libera um poderoso espaço em sua agenda que pode ser direcionado a outros trabalhos e responsabilidades mais importantes.

Permite um maior controle de prazos

Outro benefício de automatizar processos em seu posto é que, indiretamente, auxilia na redução de custos e dá maior controle dos prazos em seu negócio.

Por meio de um software, é possível, por exemplo, acompanhar os prazos de entrega de combustível e os prazos para pagamento de duplicatas e impostos. É sempre bom relembrar que ter esse tipo de controle facilitado o ajudará a evitar atrasos em seus compromissos e, consequentemente, as multas e juros.

Ademais, acompanhar o prazo em que os fornecedores de combustíveis devem repor seu estoque é essencial para uma gestão eficiente e assegurar que seu posto não fique desabastecido e perca clientela.

Como você pôde perceber, nos dias de hoje, contar com o auxílio de um bom sistema de automação representa um importante diferencial competitivo para o seu posto.

Um empreendedor inteligente sabe que usufruir dos inúmeros benefícios que a tecnologia pode proporcionar ao ambiente empresarial é uma excelente estratégia de negócio, principalmente por aumentar a sua produtividade e lucratividade e, ainda, auxiliar no processo de redução de gastos. Portanto, não perca mais tempo e aproveite para modernizar o cotidiano em sua empresa.

E então, ficou animado com tantos benefícios? Então, entre em contato conosco! Temos a solução ideal para o seu posto de combustível!


Lucro real ou lucro presumido

Posto de combustível: lucro real ou lucro presumido?

Não pode ler agora? Ouça a matéria clicando no player:

Administrar um posto não é uma tarefa simples. As inúmeras responsabilidades e estratégias a serem adotadas exigem do empreendedor dedicação e estudo. Um dos grandes desafios é escolher entre o lucro real ou lucro presumido.

Durante o planejamento financeiro e tributário do negócio, esse enquadramento acaba gerando dúvidas em grande parte dos proprietários de postos de combustíveis e, exatamente por isso, trouxemos para o blog um conteúdo completo sobre o assunto.

Se você deseja saber quais as diferenças existentes entre esses dois modelos de tributação e descobrir qual é o mais vantajoso para o negócio, não deixe de ler este post!

Podemos começar? Então, vamos lá!

Lucro real ou lucro presumido: entenda as diferenças

Como você sabe, nos dias de hoje, um empreendedor precisa reunir múltiplas habilidades e conhecimentos. Existem inúmeras questões que podem afetar seus lucros e, para crescer de maneira saudável, é preciso pensar de maneira estratégica.

Também não é novidade que as empresas em nosso país pagam uma alta carga tributária e isso acaba influenciando em sua lucratividade. Ou seja, a grande quantidade de impostos pagos pode dificultar os resultados do negócio.

Nesse cenário, não restam dúvidas de que um posto de combustível precisa escolher o regime adequado às suas características e, assim, reduzir seus custos e aumentar seus lucros.

Mas, para isso, é preciso conhecer as diferenças entre os regimes existentes.

Lucro Real

No regime do Lucro Real, o posto de combustível calculará o seu IRPJ (Imposto de Renda de Pessoa Jurídica) e a CSLL (Contribuição Social sobre o Lucro Líquido) com base no lucro que ele efetivamente teve no período, incluindo as adições, exclusões e compensações descritas na lei.

Dessa maneira, como não existe uma margem de lucro presumida, caso o negócio tenha prejuízos ao longo do ano, deverá ser dispensado do recolhimento desses tributos.

A apuração desses tributos pode ser anual ou trimestral. Caso seja anual, todos os meses é realizado o recolhimento de IRPJ e CSLL. Ao final do ano, após o balanço anual, é realizada a apuração definitiva dos valores devidos ao Fisco.

Já na sistemática trimestral, temos quatro apurações definitivas durante o ano, não existindo os recolhimentos mensais. Esse modelo é mais indicado para negócios que têm um lucro linear.

Outra informação importante diz respeito ao adicional de 10% de IRPJ para cada parcela do faturamento que ultrapassar R$ 20 mil. Sendo assim, caso seu posto de combustível se enquadre nessa situação, além da alíquota de 15%, arcará com tal adicional.

Mas, não é só isso. Em relação ao PIS (Programa de Integração Social) e COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social), quem adere ao Lucro Real calcula os valores a pagar de maneira não cumulativa.

Isso quer dizer que do valor a ser pago serão deduzidos os créditos admitidos na legislação. Portanto, caso você tenha de pagar R$ 15 mil de PIS, mas tenha um crédito de R$5 mil, deverá repassar aos cofres públicos apenas R$ 10 mil.

Lucro Presumido

No regime de Lucro Presumido, como o próprio nome diz, o posto de combustível não é tributado conforme o lucro real obtido. A apuração do IRPJ e da CSL utiliza como base de cálculo uma margem de lucro que a legislação prefixou.

Salienta-se que a lei estabelece uma margem de lucro presumida e ela varia de acordo com a atividade exercida pela empresa.

Portanto, conclui-se que mesmo que o lucro da empresa tenha sido maior, ele pagará os impostos apenas sobre a margem prefixada. No entanto, caso o lucro tenha sido menor, a empresa acabará pagando mais impostos, já que o que conta é o lucro presumido.

Em outras palavras, os impostos serão pagos ainda que seu negócio não tenha obtido lucro, isto é, opere com prejuízo.

Ademais, aqui também se aplica o adicional de 10% sobre a parcela do rendimento que ultrapassar R$ 20 mil.

Para que você entenda melhor, veja como a Receita Federal determina esse lucro presumido para o cálculo do IRPJ e da CSL:

IRPJ

  • 1,6%: para revenda de combustíveis;
  • 8,0%: regra geral;
  • 16%: para serviços de transportes, exceto de cargas;
  • 32%: prestação de serviços, locação ou cessão de bens móveis e imóveis.

CSL

  • 12%: regra geral
  • 32% prestação de serviços, locação ou cessão de bens móveis e imóveis.

Assim sendo, para um posto de combustível a base de cálculo será 1,6% do faturamento no caso do IRPJ e 12% para a CSL. Em seguida, basta aplicar a alíquota do referido imposto:

  • IRPJ: 15% para lucros até R$ 20 mil e 25% para os demais;
  • CSL: 9% em todos os casos.

Guia completo de criação de metas em postos.

Qual a melhor opção para o seu posto de combustível?

Agora que você já sabe as diferenças existentes entre o Lucro Real e o Lucro Presumido, deve estar se perguntando: afinal, o que é mais vantajoso para o meu posto?

Nesse caso, a primeira noção que você precisa ter em mente é de que essa é uma escolha muito importante, especialmente porque é irretratável durante todo o exercício financeiro. Ou seja, uma vez feita essa opção, você só poderá trocá-la no ano seguinte.

Uma escolha errada pode afetar significativamente seus lucros, dificultar seus planos de ampliação da rede e até prejudicar a saúde financeira do negócio. Portanto, não tome qualquer decisão precipitada.

Quanto a melhor escolha, é preciso ressaltar que não há uma resposta padrão. Isto é, não é possível afirmar que o melhor para um posto de combustível é optar pelo Lucro Real ou pelo Lucro Presumido.

Cada negócio tem uma rentabilidade diferente e, portanto, cada um vivencia sua própria realidade. Nesse caso, não há melhor saída do que fazer muitos cálculos e simulações e observar em qual dos regimes a tributação será menor.

Por outro lado, é sempre bom lembrar que as empresas que optam pelo Lucro Real precisam ter um controle muito rígido de suas finanças, já que, conforme demonstrado, o cálculo é um pouco mais complexo e há a necessidade de entrega de inúmeros documentos comprobatórios.

Portanto, caso você ainda não tenha alcançado um nível de maturidade contábil e financeira em seu posto de combustível, talvez seja interessante optar pelo Lucro Presumido e, dessa maneira, evitar multas, juros e outros tipos de prejuízos que um erro de cálculo pode lhe causar.

Conseguiu entender as diferenças entre o lucro real ou presumido? Como você viu, a gestão de um posto envolve diversos desafios e a escolha do regime de tributação é uma das grandes responsabilidades de seu proprietário.

Caso não se sinta confortável em realizar essa análise sozinho, é sempre prudente consultar contadores e advogados especializados nessa área. Afinal, tudo que um empreendedor de sucesso quer é ter condições de trabalhar, fidelizar clientes e expandir seu negócio sem se sentir prejudicado ao quitar suas obrigações tributárias.

Gostou do post? Ele conseguiu sanar suas dúvidas sobre o tema? Então, compartilhe-o em suas redes sociais e ajude mais pessoas a se informarem melhor!