Maior controle, agilidade e boa gestão dos benefícios aos clientes, foram  motivos determinantes para que a Rede Gmaxx, de postos de rodovia, instalada do Paraná, optasse por um programa de fidelidade exclusivo para postos de combustíveis.

O que antes era feito manualmente, demandando mais tempo e passível de fraude, hoje é automatizado, dando maior segurança ao revendedor e mais agilidade no atendimento.

Para Djaeimes Darrem Glaser, gerente do posto da Rede Gmaxx de Guaíra, fidelizar os clientes com um programa específico para postos de combustíveis, “foi uma tacada de mestre”. Antes os postos da rede trabalhavam com um programa manual de pontuação, o que gerava pouco controle, riscos de fraude, além da demora em todo processo.

Segundo Djaeimes, hoje o processo é rápido, prático e antifraude. “O programa teve um ótima aceitação dos clientes. Não temos mais dificuldades no controle da pontuação e do resgate de prêmios”.
Com a gestão feita por um programa específico, os clientes acumulam pontos para troca de produtos e serviços oferecidos pelo próprio posto ou por parceiros. Um catálogo de prêmios é sugerido pela equipe do programa ao revendedor, com os itens mais atrativos. No caso dos postos de rodovia, a troca por serviços dentro do próprio posto, são bem aceitos, como alimentação, banho, manutenção de peças, entre outros. O gestor do posto passa a ter um maior controle de seus clientes, como frequência de abastecimento, valor do ticket-médio e serviços mais utilizados.

O programa que atende aos postos da Rede Gmaxx, é específico para postos de combustíveis e fornecido pela empresa ClubPetro. “O programa nos da um bom suporte, nos ajuda na questão da competitividade, – já que todos os postos de rodovia oferecem benefícios aos clientes,- nos auxiliando na questão de campanhas para retorno de clientes inativos, sugestão de prêmios atrativos, além de um pós-venda ativo e sempre acessível”, finaliza.

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