programa de fidelidade para postos de combustíveis

Programa de Fidelidade para Postos de Combustíveis: 7 dicas

A disputa pelos clientes está cada vez mais acirrada. Um revendedor deve priorizar ações que contribuam para que o posto ofereça um diferencial impactante e aumente as vendas. Nesse cenário, vale a pena investir em um programa de fidelidade para posto de combustível.

À medida que uma empresa proporciona vantagens interessantes, maiores são as chances de consolidar uma posição de prestígio no mercado.

Neste post, vamos destacar 7 dicas interessantes para implantar e manter um programa de fidelidade em postos de combustíveis. Confira:

1. Entenda o comportamento dos clientes

Não adianta promover uma iniciativa de fidelização caso não haja uma oferta que proporcione satisfação para o cliente. É essencial contar com informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores (ticket médio, itens adquiridos com mais frequência, periodicidade de consumo etc.). Por isso, é recomendado investir em um sistema que colete esses dados com rapidez, facilidade e eficiência.

Com base no resultado da consulta, fica bem mais fácil criar um programa de fidelidade em seu posto que desperte o interesse.

2. Aposte no planejamento

Quais os produtos e serviços integram as atividades de fidelização? Pensar nisso é fundamental para organizar as vendas e estipular os prêmios que serão concedidos aos clientes. Também é necessário ter um controle das finanças, para que programa não gere prejuízos. Pelo contrário, a intenção é aumentar as os lucros.

3. Adote regras simples

A simplicidade é o melhor caminho para as ações de fidelização alcançarem bons resultados. Um dos motivos é que o regulamento do programa deve ter como principais características: informações de fácil compreensão e regras bem definidas.

Assim, será mínima a possibilidade de problemas com os consumidores quanto às regras de pontuação e período de validade dos pontos, por exemplo.

4. Priorize a transparência do programa de fidelidade

Agir com transparência envolve a elaboração de regras claras para os clientes pontuarem e da facilidade na troca dos pontos acumulados. Nesse contexto, é importante que o posto tenha um site e um aplicativo com as informações sobre sua participação no programa.

Essa iniciativa faz com que os consumidores percebam que a empresa adota uma conduta séria e responsável. A principal vantagem desse tipo de iniciativa é fortalecer a imagem da marca, o que impacta positivamente nas vendas.

Para conquistar a confiança do cliente, facilite esse acesso às regras e todas informações do programa. Se as informações estiverem claras, maiores são as chances de cativá-lo, o que é ótimo para o seu negócio.

5. Analise o cadastro de clientes

Um programa de fidelidade é uma oportunidade de recuperar clientes inativos. Nada melhor do que oferecer vantagens para atrair e reconquistar a preferência desses consumidores.

Em um cenário de alta competitividade, é crucial analisar o cadastro dos clientes e verificar os que estão sem frequentar o seu posto há um certo tempo (30 dias, dois meses etc.). Dessa forma, é possível elaborar estratégias que os façam retornar.

Sem dúvida, um bom atendimento é uma forma de reter os clientes. Porém, é fundamental pensar em soluções que unam a qualidade do trabalho desenvolvido pela empresa a benefícios atraentes do ponto de vista financeiro.

6. Invista na capacitação e na motivação da sua equipe

Imagine que você tenha implantado um programa de fidelidade que seja uma inovação no mercado. Porém, cometeu um erro grave: não investiu o suficiente no treinamento dos seus colaboradores.

Ou seja, a meta de aumentar as vendas foi por água abaixo, porque os funcionários não receberam as orientações necessárias para prestar um atendimento de alto nível. Nenhum cliente vai ficar plenamente satisfeito, caso o frentista se limite somente a abastecer o tanque do veículo.

É recomendado oferecer outros serviços, como calibrar os pneus, verificar o nível do óleo do motor e limpar os vidros. Os frentistas também precisam falar sobre o programa de fidelidade e suas vantagens.

Uma ação relevante para aumentar a produtividade é contar com um sistema de gestão de metas. À medida que uma empresa monitora os indicadores de desempenho e a performance da equipe, mais condições têm de identificar os aspectos a serem aperfeiçoados e de definir, com exatidão, a estratégia para manter e expandir a carteira de clientes.

Somente é possível enfrentar a concorrência em condições de igualdade se o posto adotar uma política inteligente com foco na capacitação e no incentivo dos funcionários.

7. Leve em consideração a opinião dos clientes

Um programa de fidelidade tem como obrigação aplicar inciativas que chamem a atenção do cliente. Do contrário, não vai atingir os resultados previstos.

Fidelizar clientes é um trabalho que deve ser realizado de forma contínua. Por isso, é relevante contar com ferramentas que monitorem o comportamento do público-alvo, ajudem a avaliar as tendências do mercado (novos modelos de atendimento, carros elétricos etc.) e auxilem na administração do negócio.

Um bom exemplo disso é o software ClubPetro, feito sob medida para os revendedores. Não contar com o apoio da tecnologia é pedir para ser engolido pela concorrência.

Se você deseja adotar um programa de fidelidade para postos de combustível e aumentar os lucros, conheça os nossos serviços agora mesmo. Estamos à disposição para ajudar o seu negócio a ser melhor a cada dia!

Guia de redução de custos para seu posto de combustível!


clientes do seu posto

Por que você deve conhecer os clientes do seu posto?

Conhecer os clientes do seu Posto é, com certeza, uma das soluções mais efetivas para aumentar a fidelidade e, consequentemente, a margem do negócio. Você sabe como fazer isso? Quais medidas precisam ser tomadas? Confira a seguir!

Por onde começar para conhecer os clientes de seu posto?

O cliente tem hábitos próprios, por isso, é preciso entender como a base de seus clientes se comporta.

Mesmo que seu posto ainda não tenha investido mais efetivamente em estratégias de marketing, é preciso conhecer seu público de interesse. É preciso saber como identificar os principais aspectos desse cliente: dados como idade, interesses, consumos e necessidades, quando se trata de serviços do posto de combustíveis, ajudam a guiar seus passos e até mesmo sua gestão.

Isso quer dizer que somente conhecendo bem seu cliente e suas preferências em termos de meios e canais de relacionamento você poderá obter o melhor ROI (Retorno sobre Investimento) em suas ações e conseguirá atrair e fidelizar com mais facilidade seu público.

Conhecer os clientes gera melhorias

O comportamento dos clientes faz com que postos mudem sua forma de fazer negócios. Muitos postos de combustíveis ainda se limitam a achar que o único produto sendo vendido é o próprio combustível. E isso não poderia estar mais longe da verdade!

Ao analisar os hábitos de seu cliente, você poderá descobrir que ele busca muito mais do que abastecimento. Informações sobre necessidades e dificuldades dos clientes acabam sendo traduzidas para o mercado na implementação de novos serviços. Prova disso é a alteração das lojas de conveniência, buscando atender o perfil do cliente de forma mais abrangente.

Clientes exigem serviço personalizado

Algo que as mídias sociais conseguiram mostrar é que o cliente atual exige um nível de personalização nos serviços que consome como nunca antes foi exigido. Dependendo do tipo de cliente de seu posto de combustíveis, as prioridades podem ser diferentes. Por isso, vale a pena investir em maneiras de ouvir o que seu público-alvo está dizendo e trabalhar com essa informação.

Muitas vezes, é bem provável que seu cliente nem saiba exatamente do que precisa. No processo de conhecimento do cliente, muitas vezes será preciso também educá-lo e informá-lo sobre serviços que podem interessá-lo. Um novo aditivo no mercado ou um serviço de troca de óleo, por exemplo, podem indicar necessidades para aquilo que o cliente busca.

Treinamento de frentistas

Sem dúvida, os frentistas são essenciais para conquistar os clientes e aumentar a lucratividade do posto. Além de serem o contato direto com o público-alvo, são responsáveis por criar uma identidade positiva entre o estabelecimento e a clientela. Por isso, investir em treinamentos direcionados aos frentistas, como atendimento, correto manuseio e especificações dos produtos disponíveis, agrega valor e aumenta o nível de satisfação dos clientes.

Implantar uma cultura de Gestão de Metas específica para frentistas também é uma ação que gera, certamente, um aumento de vendas e margem para o posto.

Programas de fidelidade para oferecer benefícios

Sem conhecer os clientes, é impossível fazer com que seu posto de combustível cresça. Por isso, a implantação de um Programa de Fidelidade próprio e exclusivo é uma ótima maneira de oferecer os benefícios que seus clientes buscam.

É importante, ao definir os prêmios do programa, manter um equilíbrio entre os benefícios. Afinal, é preciso que tanto seu posto de combustível quanto seu cliente sejam beneficiados nesse processo.

Programas de fidelidade permitem manter as vendas em um bom nível, além de trazerem mais consumidores para seu negócio. Para que tenha sucesso, é preciso conhecer os clientes a fundo. Um sistema de cadastro e monitoramento atualizado faz com que o posto saiba exatamente quais são os clientes que estão sendo retidos e quais precisam ser reativados.

Assuma o controle da informação para conhecer seu cliente

Os programas de marketing das distribuidoras retêm toda a informação do cliente. O revendedor, nessa situação, acaba não conseguindo conhecer seus consumidores da forma que precisava. Assim, a relação com o cliente se torna vaga, afinal, para o cliente, a fidelização é com a bandeira, não com um posto em específico.

A solução para ganhar autonomia e conseguir atrair mais clientes, é ter controle e acesso total a essa informação. Assim, os programas de fidelização próprios e exclusivos para postos de combustíveis podem focar diretamente na relação entre cliente e revenda, sem a interferência de bandeiras.

Com o ClubPetro, por exemplo, o revendedor tem controle e acesso ao banco de dados de seus clientes de forma completa. Assim, é possível realizar campanhas segmentadas, atraindo clientes inativos e aproveitando datas comemorativas.

Lembre-se: os clientes do seu posto de combustível devem ter um ganho real atrelado a um serviço de qualidade. Por isso, conhecer os clientes é a base para que se ofereça produtos, serviços e promoções que estimulem o consumo e a escolha de seu posto de combustível.

Guia completo de criação de metas em postos


sorteios em postos de combustíveis

Veja como criar sorteios em Postos de Combustíveis

Final de ano chegando e os sorteios em postos de combustíveis começam a dar as caras. Afinal, essa estratégia já é velha conhecida dos revendedores e costuma render excelentes resultados para o negócio, além de aproximar ainda mais os clientes da empresa.

Independente de qual seja o prêmio — de um panetone a um carro, por exemplo — por lei, no Brasil, é obrigatório que todo o processo de autorização e legalização do sorteio passe pela Caixa Econômica Federal.

Se você não quer deixar seu posto virar o ano sem distribuir um único prêmio, fique atento às dicas que separamos neste post. Aqui, você vai saber tudo o que precisa fazer, perante ao governo, e como lançar e promover, da forma mais adequada, aquele sorteio imperdível para os seus clientes. Quer conferir? Continue a leitura!

Como conseguir autorização para sorteios em postos de combustíveis?

Acredite! Decidir qual o prêmio será sorteado é a parte mais fácil do sorteio. A etapa mais burocrática é o cadastro e processo de certificação junto à Caixa Econômica. Mas calma! Nada de desanimar e desistir. É trabalhoso só na primeira vez, já que depois, no máximo, vai precisar fazer apenas algumas atualizações de dados pessoais. Para demonstrar melhor como tudo funciona, preparamos o passo a passo abaixo, com tudo o que você vai precisar para realizar sorteios em seu posto. Confira:

  • Preencha o formulário da Taxa de Fiscalização e envie para o e-mail repco@caixa.gov.br. A CEF enviará um boleto para pagamento, no qual o valor se destina aos custos operacionais, fiscais e de prestações de contas.  Esse pedido deve ser feito com, pelo menos, 40 dias de antecedência do início da promoção e o percentual a ser pago varia de acordo com o valor total dos prêmios, conforme tabela atualizada.
  • Confira a documentação necessária e a encaminhe novamente para a REPCO (Representação de Promoções Comerciais), no mesmo e-mail anterior.
  • Envie o Plano de Operação e receba o seu Certificado de Autorização. Na prática, esse plano é mais um formulário que deve ser preenchido, detalhando tudo sobre o funcionamento de sua campanha. O mesmo deve ser encaminhado para a sede da RE Promoções Comerciais, em Brasília (o endereço completo pode ser visto aqui), ou pelo site oficial.

Além de enviar a documentação e efetuar o pagamento da taxa, é importante ressaltar algumas informações referentes aos prazos. A CEF estabelece até 30 dias para analisar e dar uma resposta sobre sua proposta. Porém, com a documentação correta, a emissão do certificado pode sair em até 7 dias. 

O que oferecer como prêmio nos sorteios em postos de combustíveis?

Agora que você já sabe como legalizar o sorteio junto à Caixa Econômica, é hora de definir o que vai oferecer como prêmio aos clientes. São muitas as opções permitidas por lei, conforme a lista abaixo:

  • Qualquer mercadoria de produção nacional ou regularmente importada.
  • Viagens de turismo.
  • Propriedades residenciais, situadas no pais e em áreas urbanas.
  • Passagens aéreas.
  • Bolsas de estudo.
  • Certificados de barras de ouro.
  • Ingressos para eventos culturais.

A variedade de prêmios é extensa e pode ser trabalhada das mais variadas formas. Além disso, você pode estudar as melhores estratégias a partir do perfil de seus clientes. Por exemplo, verificar quais os produtos mais buscados na loja de conveniência e oferecê-los como premiação. Para isso, é fundamental conhecer e acompanhar os costumes de compras e abastecimentos dos consumidores.

E, é justamente sobre isso, que vamos abordar nos próximos tópicos. Não pare a leitura agora, pois você vai saber quando deve começar e como promover a sua campanha. Vamos lá?

Quando iniciar uma campanha de sorteios em postos de combustíveis?

Não existe um prazo padrão para iniciar uma campanha de sorteios em postos de combustíveis. O ideal é que se trabalhe com tempo suficiente para desenvolver cada etapa com calma e eficiência. Não basta, simplesmente, resolver a papelada com a Caixa e definir os prêmios a serem sorteados. Outras coisas importantes precisam ser levadas em consideração e são fundamentais para o sucesso da promoção. Entre elas, podemos destacar os processos abaixo:

  • Definir as parcerias.
  • Estipular o regulamento.
  • Estabelecer prazos e datas para a participação e para a realização do sorteio.
  • Definir os canais de divulgação.
  • Estudar as melhores ferramentas e estratégias para trabalhar a promoção.

Somente após tudo definido é possível dar início, de fato, à campanha do sorteio em seu posto. Contar com as ferramentas ideais se torna imprescindível para alcançar o sucesso de sua promoção. É o caso do Programa de Fidelidade, primordial para conseguir incentivar a participação do cliente no sorteio. Isso é o que veremos, mais detalhadamente, em nosso último tópico!

Como usar o programa de fidelidade para divulgar sorteios em postos de combustíveis?

Os programas de fidelidade já estão presentes nas maiores redes distribuidoras do país. No entanto, não se limitam somente a elas. O ClubPetro, por exemplo, é um modelo de programa dedicado, exclusivamente, para que seu posto crie seu próprio sistema de pontuação e fidelize seu cliente de acordo com suas estratégias.

Por esse motivo, o programa de fidelidade se torna parte essencial das campanhas de sorteios em postos de combustíveis, pois, por meio dele, é possível mapear e estudar o perfil dos clientes, criar parcerias, suscitar o interesse e desejo dos clientes, passar uma imagem mais segura e profissional, estabelecer um regulamento de pontos, entre outros inúmeros benefícios fundamentais para uma promoção de sucesso.

Estas foram algumas dicas de como realizar sorteios em postos de combustíveis. Sem dúvidas, essa estratégia permite ser trabalhada das mais variadas formas, além de trazer excelentes resultados para o negócio, tanto financeiros, como promocionais. Não deixe o tempo passar e a concorrência sair na frente!

Curtiu? Precisando de uma forcinha para criar sua campanha de sorteio e surpreender a clientela? Entre em contato com nossos especialistas e conheça mais sobre o nosso programa de fidelidade.

Como criar um Programa de Fidelidade próprio e independente em seu posto?


qual a imagem seu posto passa aos clientes

Qual a imagem seu posto passa aos clientes?

Um posto de combustível precisa prezar pela construção de uma boa relação com a sua clientela. Essa relação deve ser de segurança, credibilidade e proximidade. Qual a imagem seu posto passa aos clientes?

Neste artigo, abordamos a importância de conhecer bem os seus clientes, hábitos, localização, para que todos tenham uma boa imagem do seu negócio. Além da relevância de direcionar os investimentos focando o perfil dos clientes, buscando principalmente a atração de novos e a satisfação de todos. Boa leitura!

Conheça profundamente as demandas e necessidades do seu público

É fundamental que você saiba, com a maior clareza possível, qual é o público que frequenta seu posto e quais são as suas demandas e necessidades. Você deve conhecer este público consumidor profundamente, entender qual o seu perfil, que hábitos possui, onde eles se localizam e assim por diante.

Isso é extremamente relevante, pois, quanto mais você conhece a sua clientela, melhores serão as condições de suprir aquilo que ela precisa, com qualidade e agilidade. Isso fará com que você seja capaz de fidelizar os que já existem, reativar outros e sobretudo atrair novos clientes, satisfazendo a todos.

Aprimore o atendimento

O principal foco de todas as atenções e esforços deve ser sempre o cliente.

Uma forma de fazer isso é promover treinamentos constantes para os funcionários. Quando bem treinados, eles se tornam mais qualificados para propiciar um atendimento eficiente e de máxima qualidade, além de incrementar a credibilidade e confiança do seu estabelecimento.

Invista em segurança

Infelizmente os postos de combustíveis são alvos bastante frequentes de assaltos. Por isso, pensar em segurança é essencial.

Invista em câmeras, alarmes e diversos outros serviços de vigilância. Isso irá auxiliar a promover entre a sua clientela um maior sentimento de segurança. Obviamente isso também é essencial para garantir a integridade física e psicológica dos seus funcionários.

Uma boa prática usada em todos os postos de Itabira, interior de MG, é o aviso em formato de adesivo ou topo de bomba, solicitando a retirada dos capacetes a todos os motociclistas que param nos postos. Além da segurança do próprio condutor, esta prática reduziu em 92% o índice de assalto aos postos do município.

Fique atento aos impactos ambientais

A indústria de combustíveis é uma das principais responsáveis pelos impactos ambientais negativos, tamanho o rastro de poluição que ela deixa em seu caminho. Por conta disso, as empresas, e isso inclui o posto de combustível, precisa fazer tudo o que puder para amenizar essa situação.

É crucial implementar um programa de gestão ambiental que objetive reduzir os prejuízos ao meio ambiente, zelando pela manutenção das máquinas e equipamentos na periodicidade correta e elaborando planos de contenção no caso de ocorrência de problemas muito mais sérios.

Construa uma identidade visual consistente

A imagem de um posto é muito importante para o seu sucesso, ainda mais quando o posto é bandeira branca. Essa identidade visual é uma maneira muito forte e atrativa de despertar a atenção do seu público e realizar uma comunicação eficaz.

Por intermédio de um conjunto de elementos e de pequenos detalhes, seu posto transmite uma ideia de elevado grau de profissionalismo, além é claro de informações fundamentais ou interessantes para esses clientes.

A identidade visual de um posto de combustível inclui:

●       design interno do ambiente do posto;

●       banners;

●       imagens;

●       panfletos;

●       uniforme dos colaboradores.

Todos esses itens fazem parte da identidade visual do posto de combustível e pode ajudar a agradar mais os clientes, atraindo-os e deixando-os mais satisfeitos. Quanto mais bem construída e marcante ela for, mais clientes você atrairá para o posto. Isso tudo contribui para o fortalecimento da marca.

Use a iluminação para melhor a experiência dos clientes

Quando um posto tem uma iluminação mais eficiente, isso auxilia não somente a diminuir os custos de consumo energético dos estabelecimentos abertos por 24 horas, mas igualmente produz condições confortáveis, acolhedoras e seguras, principalmente para os motoristas nos períodos noturnos, fortalecendo a imagem do posto.

É claro que usar as luzes de forma inteligente reduz os custos, mas o principal benefício é o aprimoramento da experiência dos clientes, pois ela ajuda a criar um ambiente muito mais agradável.

Priorize a organização e a limpeza do posto

Proporcionar um ambiente bem limpo, completamente organizado e totalmente seguro compõe um atendimento excelente e um enorme potencial de atração de novos clientes.

Nesse sentido, a organização de cada item que integra os materiais do posto facilita a vida dos clientes e traz mais comodidade. O espaço deve ser bem distribuído.

Integre imagens à sua estratégia de marketing

O posto pode e deve investir no marketing para a atração de novos clientes e expansão dos negócios. Uma das maneiras mais eficientes e interessantes de elaborar e aplicar essa estratégia e campanha de marketing é através do uso de imagens.

Nesse conceito de imagens, podemos incluir a fachada do posto, as sinalizações, os letreiros e cartazes.

Construir uma imagem positiva do posto de combustível é uma tarefa repleta de muitos detalhes e alguma complexidade, mas é perfeitamente executável, desde que haja uma boa dose de planejamento, preocupação com as minúcias da construção do design, organização e identidade visual.

Isso tudo deve sempre ser feito tendo-se em mente que o foco maior é sempre o cliente, portanto cada elemento deve ser montado de acordo com o perfil e as necessidades dessa clientela. É isso que irá garantir o sucesso da construção de uma boa imagem do posto.

Quer aprender mais estratégias de marketing para fortalecer a imagem do posto e torna-la mais atrativa? Então baixe o nosso e-book para saber mais!

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aumentar as vendas em postos de combustíveis

Melhores estratégias para aumentar as vendas em postos de combustíveis em feriados prolongados

Existem fatores que podem contribuir para alavancar suas vendas ou prejudicá-las: as chamadas sazonalidades de mercado. Feriados e datas comemorativas são momentos que, com planejamento, podem aumentar as vendas em postos de combustíveis – e sem planejamento, prejudicar os resultados de seu negócio.

O comportamento do consumidor durante esses períodos pode ser incentivado por meio da implementação de campanhas sazonais. Nessas datas, fluxos de clientes que se deslocam ou se estabelecem na região são uma ocorrência comum. Portanto, é preciso saber como aproveitar o momento para aumentar as vendas em seu posto.

Para ajudá-lo nisso, no post de hoje, listaremos algumas estratégias para que seu posto de combustível aproveite as oportunidades de feriados prolongados. Acompanhe a seguir.

1. Crie um programa de fidelidade

Em 2017, a Fecomercio-SP estimou o aumento das vendas em postos de combustíveis durante os feriados em 15%. Para 2018, uma estimativa positiva também deve se concretizar.

Mas não basta apenas executar uma ação pontualmente durante o período de feriados prolongados. É preciso identificar e explorar o interesse de seu cliente para, então, conseguir aumentar as vendas. Por isso, é importante que haja uma estratégia na gestão dos benefícios que serão oferecidos.

Além do serviço principal de seu posto – que é oferecer combustível – outros serviços podem ser explorados. Lojas de conveniência e serviços de lava-jato, por exemplo, podem ter seus produtos destacados para uma oferta exclusiva em seu programa de fidelidade durante esse período.

Isso tudo, claro, não é possível sem que haja um planejamento e uma organização consistente. Uma estratégia que envolva programas de fidelidade precisa de ferramentas que possam coletar e gerenciar dados dos perfis de clientes. Por isso, o investimento em soluções de banco de dados é importante para controle e eficiência no programa.

A criação de um programa de fidelidade próprio, com as ferramentas ideais, permite controle total da lista de clientes cadastrados. Com uma gestão auxiliada por um banco de dados, é possível criar campanhas segmentadas. Dessa forma, é possível explorar perfis mais alinhados a determinados feriados, com ofertas exclusivas e relevantes.

Feriados prolongados são ótimas oportunidades para oferecer prêmios para clientes fiéis. Ativar seu banco de dados com um programa de pontos em dobro para quem enche o tanque durante esse período, por exemplo, pode ajudar a criar um vínculo entre seu posto de combustível e seus clientes cadastrados.

2. Saiba alinhar o evento à sua estratégia

À primeira vista, parece que um posto de combustível não teria espaço para trabalhar com temáticas de feriados por parecerem fora do core business do segmento. No entanto, é justamente o pensamento fora da caixa que pode fazê-lo aumentar as vendas em postos de combustíveis nas datas comemorativas.

Para isso, busque incorporar o espírito da data à sua campanha. Além de otimizar o atendimento, saber se alinhar à temática da data pode fazer com que sua marca se destaque da concorrência.

3. Para aumentar as vendas em postos de combustíveis, não se limite a seu segmento

As vendas que ocorrem em postos de combustíveis, na visão de seu cliente, são parte de uma experiência mais abrangente. Isso é especialmente verdadeiro em feriados prolongados. Portanto, uma estratégia válida é saber como aproveitar para associar essa experiência à sua marca!

Parcerias com hotéis, restaurantes e estabelecimentos da região podem fazer com que haja um incentivo para atrair seu cliente em potencial. Oferecer descontos em serviços e apresentar essas opções pode ser um diferencial para esse público no feriado prolongado.

4. Saiba premiar seu cliente com benefícios relevantes

Conhecer os hábitos e o perfil de comportamento de seu cliente é essencial para saber como realizar campanhas e oferecer prêmios que o façam reabastecer e utilizar os serviços de seu posto de combustível mais vezes!

Com essas informações em mãos, é possível criar premiações que tenham não somente ligação com a temática do feriado, mas com seu cliente.

5. Crie estratégias para aumentar o ticket médio de seus clientes

Os feriados prolongados são perfeitos para se planejar uma viagem com os amigos ou com a família. E muitos optam pelo conforto e pela praticidade de viajar de carro. Assim, uma parada em um posto de combustível, seja para troca de óleo ou completar o tanque, é inevitável.

Por isso, essa é uma ótima oportunidade de aumentar as vendas em postos de combustíveis gerando um incremento no ticket médio desses clientes, oferecendo uma oferta que seja atrativa para esse perfil de usuário. Por exemplo, promoções de bebidas e snacks podem ser grandes atrativos para esse público.

Ainda, é possível oferecer combos de produtos e serviços com um brinde temático – por exemplo, ao abastecer com gasolina aditiva e comprar gelo na loja de conveniência, o cliente ganha uma bolsa térmica com a marca de seu posto.

6. Invista na linha de frente de seu posto de combustível

Programas de fidelidade e eventos promocionais são partes das estratégias a serem aproveitadas em feriados prolongados. É preciso manter o foco no ponto crucial na relação de seu cliente com seus serviços e produtos: o atendimento.

Treinar sua equipe para oferecer um bom atendimento durante os períodos de feriados prolongados é uma forma de fazer com que seu posto torne-se referência. Portanto, lembre-se de preparar seu time para prestar o melhor atendimento possível, mesmo sob um aumento de demanda. Isso só fortalecerá sua estratégia para aumentar as vendas e o relacionamento com seu cliente.

Para 2018, devemos ter ainda cinco feriados prolongados nacionais. O próximo ocorrerá no dia 7 de setembro (Independência do Brasil). Aproveite para fazer um planejamento com antecedência para aumentar as vendas em seu posto. Estando preparado, você poderá conquistar melhores resultados para o seu negócio.

E você, como faz com que seu posto de combustível amplie vendas durante feriados e datas comemorativas? Deixe sua mensagem nos comentários e, para mais dicas, baixe gratuitamente nosso ebook Como Não Perder o Cliente, com técnicas de estratégias para atrair e fidelizar seu cliente.

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Posto de combustível

Posto de combustível: 7 dicas infalíveis para controle do atendimento

A concorrência e o alto nível de exigência dos consumidores são aspectos que obrigam um posto de combustível a priorizar a qualidade de atendimento. Afinal, um cliente insatisfeito prejudica não apenas a imagem da empresa, mas também as vendas.

Por isso, um revendedor deve buscar um controle de qualidade para o negócio obter desempenho notável. A medida é uma forma de verificar se os funcionários estão trabalhando de acordo com os padrões estabelecidos.

Neste post, destacamos 7 dicas infalíveis para o seu posto ter sucessoe conquistar a confiança do público-alvo. Confira:

1. Adote indicadores de performance

De que maneira uma empresa pode constatar se os serviços estão sendo executados corretamente? Uma boa resposta é utilizar parâmetros que medem os trabalhos dos colaboradores.

Imagine que um posto estabelece que o atendimento prestado pelos frentistas deve ser avaliado como muito bom por 80% dos fregueses, por um determinado período de tempo. Assim, a organização tem um dado importante para avaliar como as ações estão sendo executadas.

Dependendo do resultado, pode ser interessante colocar a meta em um patamar superior. Hoje uma empresa deve ter como um dos principais focos a melhoria contínua. Do contrário, terá sérias dificuldades para acompanhar a concorrência e garantir uma posição de prestígio no mercado.

2. Valorize os programas de treinamento

Se você deseja que o seu posto obtenha uma performance expressiva, é melhor apostar em um bom programa de treinamento. Não adianta criar uma meta que propicia mensurar os serviços, caso a equipe não esteja devidamente qualificada para concretizar o objetivo proposto.

Uma dica é definir um calendário anual de capacitações. Com isso, você organiza a mão de obra e evita que a ausência de funcionários, durante um determinado período, prejudique o atendimento.

Em um posto de combustível, o frentista precisa ser cortês, atento e bem informado. Ao responder com segurança às perguntas sobre os benefícios de um serviço, o funcionário tem mais chances de convencer o cliente.

À medida que uma organização tem colaboradores bem treinados, mais fácil será adotar um padrão de serviços que satisfaça as necessidades do público-alvo. Isso é imprescindível para aumentar os lucros.

3. Priorize motivar a equipe

Indicadores de desempenho bem elaborados e um programa de treinamento eficiente são fatores que ajudam a manter um posto competitivo. Contudo, isso não vai surtir os resultados esperados, caso os funcionários estejam desmotivados.

Para aperfeiçoar a qualidade de atendimento, o revendedor deve buscar formas de motivar os funcionários. O ideal é oferecer benefícios que contribuam para o engajamento de todos.

Imagine que os funcionários mais bem avaliados pelos clientes recebam uma gratificação especial no salário ou tenham direito a levar a família para assistir a um filme por conta da empresa. Com certeza, funcionários motivados são mais produtivos e propensos a interagir com os consumidores.

Uma recepção calorosa faz toda a diferença no atendimento. Ninguém gosta de ser atendido por um profissional que esteja mal-humorado e com cara de poucos amigos. Não respeitar o cliente é um dos maiores erros que uma organização pode cometer.

4. Ofereça produtos de alto nível

Os funcionários estão treinados e motivados. As metas foram elaboradas de forma correta e são possíveis de serem batidas. Tudo isso parece ser um cenário perfeito para um posto de combustível conquistar os clientes. Mas não é.

O revendedor deve ter muito cuidado com a qualidade dos itens que comercializa. Pense que o posto está lotado de carros aguardando o momento do abastecimento e chega um cliente muito irritado, reclamando, de forma áspera, que o combustível fornecido pela empresa prejudicou o funcionamento do motor do veículo.

Infelizmente, a propaganda negativa tem um poder devastador e contribui para as vendas despencarem. Para evitar essa situação, tenha um rigoroso programa de qualidade dos produtos. Priorizar o cliente não é luxo, e sim uma questão de sobrevivência.

5. Ouça seu cliente para verificar a qualidade de atendimento

Os parâmetros de desempenho, sem dúvida, são valiosos para perceber como a qualidade de atendimento está sendo avaliada. Por outro lado, uma empresa deve interagir com os clientes, essa iniciava é crucial para identificar erros e compreender melhor o comportamento de quem frequenta seu posto.

Após o fim de cada atendimento, procure enviar aos clientes cadastrados e-mails ou sms perguntas sobre os serviços prestados. Deixe também que o cliente interaja e envie opiniões, reclamações e elogios.

Pense que a ideia de um cliente pode fazer com que o seu posto apresente um diferencial em relação à concorrência. Ter disposição para ouví-lo é uma iniciativa vital para fidelizá-lo.

6. Procure superar as expectativas

Preços atraentes, bom atendimento e produtos de alta qualidade são imprescindíveis para cativar os consumidores. Se você unir esses fatores com a capacidade de superar as expectativas, estará no caminho certo para o sucesso.

Imagine que um motorista, no dia do aniversário, abastece o carro no seu posto. Já pensou oferecer um desconto de 10% como uma forma de presenteá-lo pela data especial?

Inegavelmente, essa ação vai causar um impacto bastante positivo. Qualquer cliente gosta de atenção e de contar com uma boa qualidade de atendimento. Por isso, oferecer benefícios que tornam o seu posto especial é uma iniciativa excelente para expandir os lucros.

Fazer a famoso arroz como feijão está longe de ser sinônimo de consumidores engajados com o seu negócio. Com criatividade, é possível inovar e aumentar a carteira de clientes.

7. Aposte na fidelização dos clientes

Se você quer surpreender os clientes, é bom investir em programas de fidelidade. Essa medida é uma maneira de reconhecer os que mantêm o seu negócio funcionando da melhor maneira possível.

Afinal, nenhuma empresa é capaz de sobreviver sem os clientes. Por isso, vale a pena oferecer descontos especiais para os consumidores que valorizam a sua marca e a tornam mais visível no mercado.

Inovar, capacitar os empregados, adotar indicadores de desempenho, investir em produtos de alta qualidade e entender o comportamento do público-alvo são cruciais para um posto de combustível conquistar os fregueses.

Se você quer mais informações sobre como melhorar a qualidade de atendimento, assine, agora mesmo, a nossa newsletter. O conhecimento é o melhor recurso para atingir a melhoria contínua.

Conheça 7 estratégias para aumentar as vendas do seu posto


dicas para aumentar as vendas

Copa do Mundo: 5 dicas para aumentar as vendas do seu posto

Dia 14 de junho tem início a Copa do Mundo 2018, o mais importante evento esportivo do calendário mundial. Preparamos um guia com 5 dicas para aumentar as vendas durante os 30 dias de duração do evento.

1. Faça uma decoração temática

Nada mais inteligente e apropriado do que decorar o posto com as cores da Seleção brasileira, reforçando ainda mais o espírito patriótico desse momento.
Espalhe bandeirinhas e cartazes temáticos, incrementando a decoração. Os frentistas podem usar uma camiseta temáticas, por exemplo.
Você pode aumentar as vendas do seu posto de combustível aproveitando todo o clima e sentimento que existem durante esse período. Use e abuse das deixas e brechas propiciadas para conseguir um bom rendimento.

2. Realize sorteios e promoções

Os clientes adoram descontos e promoções e isso é um fato. Como no período da Copa do Mundo eles podem se deixar levar mais pela emoção, você pode aproveitar isso e realizar sorteios e promoções no posto.
Uma opção, por exemplo, é interagir com os clientes. Use a criatividade para criar campanhas e promoções, “abasteça acima de 20 litros, acerte o campeão do mundo e vice e ganhe R$100,00” ou “abasteça acima de R$100,00 e concorra a 5 camisa oficiais da seleção brasileira”. Use e abuse do verde e amarelo, faça camisas para a equipe de funcionários, seja diferente da concorrência.

3. Faça brindes com a marca do Posto

Durante a copa é muito tradicional as bandeirinhas do brasil penduradas nas janelas dos carros, faça alguns modelos com a logo do posto junto à bandeira do Brasil. Crie promoções para seus clientes ganharem as bandeiras, do tipo  “Complete com gasolina aditivada e ganhe uma bandeira do Brasil”.

4. Aposte na venda de cervejas na pista

Querendo ou não, pelas mais variadas razões, na época de Copa do Mundo o consumo de cerveja aumenta bastante, assim como o churrasco. As pessoas adoram tomar uma cerveja enquanto acompanham os jogos ou após, para comemorar.
Sendo assim, pode ser uma boa pedida vender a cerveja na pista e aprimorar a experiência de compra da clientela. Negocie com os grandes fabricantes de cerveja, compre paletes de cerveja e monte num local dentro da área de abastecimentos. O ideal é vender somente cerveja quente, em packs de 12 unidades e com preços baixos sempre vinculando ao consumo de combustíveis.

5. Crie campanhas junto à loja de conveniência

Muitas pessoas deixam as compras para última hora e é nesse tipo de venda por impulso que as lojas de conveniência devem focar. Além de cornetas, chapéus e matracas, vale a pena investir em tira-gostos, carvão, carnes resfriadas e variedade de bebidas.

Enfim, tudo o que possa ser muito prático para o consumidor e que possa ser adquirido no seu posto, a caminho para a casa dele ou de um amigo para assistir aos jogos.

Procure deixar as gôndolas sempre bem abastecidas, efetue a otimização do seu estoque de produtos e faça um trabalho com a colaboração dos fornecedores, ajudando assim a diminuir os custos e tendo eficiência do abastecimento dos produtos.

Saiba como não perder o seu cliente e recupere quem não abastece mais no seu posto


reativação de clientes

Reativação de clientes: como fazer em postos de combustível

Ter a preferência do consumidor não é uma tarefa fácil. Além de acirrada, a concorrência está cada vez mais qualificada, o que exige das empresas planejamento, foco em resultados e ações direcionadas para a melhoria contínua. Nesse cenário, o trabalho para a reativação de clientes é muito importante.

Um dos motivos é que manter uma parcela significativa do público-alvo consumindo os produtos ou serviços contribui para consolidar um espaço de prestígio no mercado. No caso dos postos de combustíveis, essa iniciativa deve ser feita constantemente.

Pensando nisso, vamos apresentar, neste post, atividades adotadas pelas empresas para reativar os clientes que estão deixando de frequentar o seu negócio. Confira!

Aposte na segmentação

Para entender melhor o comportamento dos fregueses, o ideal é segmentá-los. Essa medida pode ser feita levando em consideração alguns aspectos, como:

  • localização;
  • ticket médio;
  • produtos adquiridos;
  • nível de satisfação com os serviços prestados;
  • periodicidade que frequenta o posto.

Essas informações devem ser utilizadas para estabelecer uma estratégia que contribua para manter os clientes fiéis. À medida que uma empresa melhora o seu relacionamento com o consumidor maiores são as possibilidades de as vendas estarem sempre em um bom patamar.

Por uma série de motivos, um cliente deixa de frequentar um posto de combustível. Isso deve ser analisado, porque pode ter relação com a qualidade do atendimento e a política de preços.

Localizar esses fatores é fundamental para minimizar a perda de clientes e criar uma estratégia eficaz de fidelização. Por isso, acompanhar as tendências do mercado tem sido uma atividade cada vez mais importante para as empresas.

Adote o gatilho automático para a reativação de clientes

É positivo estar bastante atento à postura do consumidor. Por outro lado, é necessário estabelecer, inicialmente, um período de pré-inatividade para avaliar a ausência de do cliente.

Imagine que um posto tenha adotado o prazo de 45 dias para considerar que um cliente está se aproximando da categoria dos inativos. O que fazer para reverter essa situação o mais rápido possível?

O primeiro passo é analisar o que provocou o afastamento. Nesse caso, a recomendação é buscar um contato com o consumidor.

Dependendo da situação, a ausência pode nem estar atrelada ao posto. Por exemplo, o cliente pode ter mudado de cidade ou vendido o automóvel.

A empresa que não trabalha com o monitoramento contínuo do público-alvo tem sério risco de ser engolida pela concorrência. No mundo corporativo, a acomodação é um dos erros mais graves.

Um bom trabalho para compreender melhor os que estão na pré-inatividade pode proporcionar um aumento na fidelização, o que é ótimo para expandir o faturamento e os lucros.

Trabalhe com metas de reativação

Por mais esforçada que seja a gestão do negócio, não há como evitar que uma parcela dos clientes seja inativa. É relevante pensar em ações que contribuam para que o trabalho de reativação de clientes tenha resultados expressivos.

Nesse cenário, um posto de combustível pode adotar metas de reativação. Elas podem estar direcionadas ao faturamento e ao número de consumidores que voltaram a frequentar o local, após um período longo de ausência.

A recomendação é que seja estabelecido um objetivo que possa ser mensurável e possível de ser atingido pela equipe. Do contrário, o risco de a iniciativa desmotivar os colaboradores e de piorar a qualidade do atendimento será alto.

Vale lembrar que o nível de satisfação dos clientes está diretamente envolvido com a maneira de como ele é tratado. Isso significa que é necessário ter muito cuidado ao estabelecer parâmetros de reativação.

Pode ser utilizada, inicialmente, uma porcentagem de 20% de recuperação de clientes inativos. À medida que esse processo for aperfeiçoado, considera-se a possibilidade de trabalhar com números mais expressivos.

Promova campanhas

A reativação de clientes é uma ação que exige planejamento, criatividade, persistência e visão atenta do mercado. Se você quer recuperar os consumidores ausentes, uma ação interessante é criar campanhas direcionadas para esse segmento do público.

Procure empregar diversas ferramentas como sms´s, mensagens pelo WhatsApp, telefonemas e contatos por meio das redes sociais. A campanha deve ter como prioridade a reaproximação com o cliente.

Nesse caso, os primeiros contatos devem ter abordagem direcionada para entender a ausência e os fatores que o tornaram inativo. Ao efetivar um diálogo construtivo, a empresa terá mais condições de entendê-lo e adotar medidas para recuperá-lo.

A recomendação é fazer uma série de contatos que deve estar inserida em um plano de ação. Nele, pode ser criado o roteiro com um cronograma das atividades para a reativação. Você pode seguir uma sequência de ações, como as que estão abaixo:

  • e-mail com link para abrir formulário com perguntas relativas à ausência (início da inatividade);
  • anúncio de promoção pelo WhatsApp (30 dias de inatividade);
  • mensagem de texto – sms (cliente inativo há 45 dias).

Ao contar com ações programadas, a empresa tem mais chances de monitorar os resultados da campanha e de obter um ótimo desempenho com o trabalho de reativação.

Use informações dos clientes para as campanhas segmentadas garantirem o retorno

A tecnologia veio para tornar as empresas mais ágeis e qualificadas para satisfazerem as demandas do público-alvo. Por isso, vale a pena investir em softwares que possam fornecer, em tempo real, dados sobre a postura do cliente.

Um bom exemplo é o sistema disponibilizado pelo ClubPetro, que oferece aos revendedores informações relevantes para promover campanhas segmentadas de fidelização e de reativação.

Uma mensagem parabenizando o cliente pelo aniversário e a criação de promoções voltadas para segmentos do público-alvo são medidas que possibilitam aproximar um posto de combustível dos consumidores. Isso é uma forma inteligente de estimular as vendas.

Sem dúvida, criar um bom relacionamento com quem frequenta o seu posto é imprescindível para uma empresa bater metas e construir uma imagem positiva. Por isso, revendedores devem investir em uma comunicação clara, direta e eficiente com o público-alvo.

Se você quer mais informações sobre como ter sucesso com a reativação de clientes e outras estratégias, confira nossos materiais e e-books gratuitos com dicas valiosas para o seu negócio. Afinal, o conhecimento é um diferencial para atingir uma performance melhor a cada dia!

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o futuro é agora

O futuro é agora

No dia 7 de fevereiro de 2018, a Shell, em parceria com a Banma Network Technology, uma joint venture do grupo ALIBABA e da SAIC Motor Inc., iniciou o teste de uma estrutura operacional de um posto de combustível inteligente. O futuro é agora.

A ideia é interessante e vai de encontro a uma missão do ClubPetro: promover a inovação e melhorar a experiência tanto dos revendedores quanto dos consumidores na árdua tarefa de vender combustível mantendo a satisfação do cliente.

O projeto é visionário: pretende entregar no futuro soluções muito intuitivas que podem ser otimizadas pelo próprio painel do carro, sem uso de cartões, celulares ou outros dispositivos eletrônicos.

No entanto, o que está sendo testado se restringe a uma melhora na interação do consumidor com a bomba e a loja de conveniência, basicamente o consumidor irá escolher o tipo de combustível, a quantidade a abastecer e o meio de pagamento. O que é tratado como diferencial pra valer, neste caso, é a interação com a loja:  o consumidor escolhe os produtos e os recebe, sem precisar sair do carro.

Bom, valorizamos tanto isso que também temos um recado para a revenda brasileira, o futuro é agora! De onde tiramos isso? No início de 2017 o ClubPetro lançou no mercado brasileiro o Nitrosell, uma ferramenta completa, com um novo conceito, que foi construída para criar um novo canal de vendas no posto, utilizando o fluxo de clientes da pista. Com agilidade, o motorista pode escolher o produto, pagar e receber o pedido enquanto abastece o carro.

Que me desculpem nosso amigos chineses, mas a revenda brasileira já tem essa tecnologia à disposição faz tempo!

Que tal inovar o atendimento do seu posto agora? Conheça mais sobre o Nitrosell e o ClubPetro, onde o futuro é agora!

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2017

Fim das férias: momento de analisar o ano de 2017 do seu posto

2017 não teve um bom começo, mas terminou bem e muito provavelmente 2018 será de um crescimento mais estável. Um bom sinal para o setor de revenda e momento para pensar em modernizar o seu negócio.

Todo inicio de ano devemos nos questionar em relação ao ano que passou. Atingimos os resultados propostos no inicio do ano? Como foi o atendimento ao meu cliente? Quem foi o meu melhor cliente? Quantos clientes se tornaram inativos? Quantos desses consegui recuperar? Como foi a comunicação com meus clientes? Será que eu o reconheci pela sua fidelidade? São diversas as perguntas e às vezes, poucas as respostas. Para respondê-las, precisamos de ferramentas que analisem os dados e comuniquem com os clientes e o  sistema ClubPetro faz exatamente isso.

É fundamental termos dados para determinar nosso sucesso ou até para evitar o nosso fracasso. Às vezes nos preocupamos com o cliente quando o perdemos, criamos descontos e outros benefícios. Pena que grande maioria dos revendedores nem sabe que perdeu tal cliente. Mas o correto não seria premiar os clientes ativos e criar grupos com benefícios de acordo com o consumo por determinado período?

Muitas vezes conhecemos somente os clientes correntistas, que possuem conta no posto e pagam no fim do mês. Isso não pode ser a regra, temos que conhecer os hábitos e consumo do cliente avulso, identificar oportunidades de aumentar seu consumo e fidelizá-lo no posto.

O calendário de 2017 proporcionou diversas datas comemorativas e feriados prolongados. Você aproveitou estas datas com alguma promoção? Criou oportunidades de o cliente encher o tanque antes de iniciar a viagem? O que fez na blackfriday para o seu cliente, por exemplo?

São inúmeras as questões que podemos levantar e que fazem a linha tênue entre o sucesso e o fracasso ficarem cada vez mais claras. Neste ano que já iniciou, se prepare! Não perca a oportunidade de fazer a diferença.

Existem muitas possibilidades a explorar e alcançar o faturamento que deseja para atingir o potencial que sua empresa tem, basta utilizar as ferramentas adequadas para construir esse caminho.

Conheça seu cliente, interaja com ele, transforme dados ocultos em informações claras, analise as causas e realize ações de impacto.

Suba para o próximo nível: o nível ClubPetro.

Saiba como não perder o seu cliente e recupere quem não abastece mais no seu posto