Como se trata de um produto não durável, necessário e de constante consumo, conquistar o cliente de combustíveis não é apenas cadastrá-lo e esperá-lo retornar ao posto sem que perceba vantagens. Foi pensando nisso que o Grupo Família Pires, com quatro postos de combustíveis no interior de Minas Gerais, implantou em todas as unidades um software de fidelização próprio para postos de combustíveis e satisfatório tanto para o negócio como para os clientes fidelizados, que pontuam, acumulam e trocam seus pontos por serviços e produtos nos próprios postos ou em parceiros como salões de beleza, cinemas, espaço kids e outros.

Hoje, a empresa conta com mais de 57.000 clientes fiéis e apresenta como resultado o aumento significativo no volume de vendas e na rentabilidade, já que com a fidelização o cliente retorna em média 56% mais vezes e tem um ticket-médio maior.

Para Ricardo Pires, administrador dos postos de combustíveis do Grupo, a fidelização dos clientes foi uma boa ação para os negócios, além de permitir conhecimento sobre seus consumidores e criação de estratégias de vendas segmentadas. “Com a implantação do software de fidelização específico para postos de combustíveis, recebemos relatórios mensais com resultados pertinentes e que nos ajudam na atuação direta aos clientes cadastrados e que por algum motivo estão sem retornar aos postos, por exemplo. Investimos também em treinamentos específicos e incentivos aos frentistas, que percebem a importância do bom atendimento e do retorno constante do cliente fidelizado”.

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